| |
|
| |
| ЭФФЕКТИВНЫЙ
СЕКРЕТАРЬ |
| (двухдневный
семинар) |
| |
| |
Вы
хотите быть незаменимым помощником руководителя?
Вы хотите, чтобы партнеры вашей компании относились
к вам с уважением как профессионалу высокого класса?
Вы хотите уверенно чувствовать себя в сложных
ситуациях делового общения. Тогда не довольствуйтесь
малыми знаниями и общайтесь по правилам, принятым
элитой делового мира. |
|
| |
Участники
семинара познакомятся с опытом крупных международных
компаний и получат конкретные рекомендации по совершенствованию
профессионального уровня секретаря. |
| |
| ПРОГРАММА
СЕМИНАРА |
| |
| |
Что
отличает преуспевающего секретаря-ассистента? |
|
| |
Каковы
стандарты международного делового общения?
Имидж секретаря-ассистента: девочка на побегушках
или бизнес-леди?
Слагаемые имиджа секретаря-ассистента «высшей
лиги». |
|
|
| |
-
формирование
«телефонного имиджа» фирмы;
-
организация
и содержание телефонного разговора (подготовка
и начало телефонного разговора);
-
правильное
представление и установление отношений по
телефону;
-
формулировка
цели — залог успеха (как заинтересовать вашего
клиента по телефону);
-
общение
с партнером, нарушающим нормы делового этикета
(беседа с недовольным клиентом);
-
перспективное
завершение беседы (поиск общих позиций);
-
как
поступать в ситуациях: абонент отсутствует;
звонят моему коллеге; сообщения для автоответчика;
-
ведение
журнала телефонограмм.
|
|
| |
2. ВСТРЕЧА С ПАРТНЁРОМ (клиентом, заказчиком) |
|
| |
поведение
хозяйки приёмной: |
|
| |
-
как
заставить эффективно работать созданный имидж?
-
протокольные
обязанности и запреты (сценарий встречи с
партнером);
-
как
быть профессиональным помощником руководителя,
уметь «принять удар на себя», сохранив достоинство;
-
арсенал
этикетных средств в общении с посетителем
(Small Talk, подача напитков и т.п.);
-
как
отказать клиенту, который «всегда прав»?
|
|
| |
Секретарь-ассистент
в роли посетителя: |
|
| |
-
приветствия,
рукопожатия, представления:
учёт этикетного старшинства и очерёдности,
требования в зависимости от ситуации и участников
общения;
-
внешний
вид и правильная осанка;
-
"Body
language" с точки зрения делового протокола;
-
позы:
"рука в кармане", "нога за
ногу"; манера садиться и сидеть;
-
этикетно-значимые
жесты: когда, кому и где они
допустимы и разрешены.
|
|
| |
Советы,
которые может дать ассистент своему руководителю
(хозяину кабинета):
|
|
| |
-
встреча,
протокольная рассадка, ведение беседы;
-
общение
с коллегами и обслуживающим персоналом во
время встречи;
-
прощание «с перспективой»;
-
как избегать промахов и соблюсти нормы этикета.
|
|
| |
3.
ОРГАНИЗАЦИЯ ДЕЛОВОГО ВИЗИТА и ВЕДЕНИЕ ДЕЛОВОЙ
БЕСЕДЫ: |
|
| |
Требования
к интерьеру приемной и кабинета начальника. |
|
| |
Подготовка,
протокольные этапы деловой беседы; |
|
| |
-
формула
деловой беседы;
- образ
приятного и полезного собеседника;
- как
деликатно сказать "нет".
|
|
| |
Роль
секретаря-ассистента в подготовке и организации
переговоров. |
|
|
| |
-
разновидности
деловых визиток (рабочие, представительские,
для торжественных случаев, корпоративные);
- требования
к оформлению и содержанию;
- этикет
обмена, деловой ритуал;
-
надписи на визитках;
-
особенности обмена визитками в разных странах.
|
|
|
|
5.
ВНЕШНИЙ (габитарный) ИМИДЖ СЕКРЕТАРЯ |
|
| |
Что
значит «быть одетым со вкусом»?
|
|
| |
Внешность
делового человека не терпит дилетантства.
Как относиться к своему деловому имиджу профессионально. |
|
| |
| |
-
Женская
деловая одежда
(фасон, цвет, этикетные требования).
-
Формула наряда для людей представительских
профессий.
-
Требования к деловой одежде и законы элегантности:
совместимы ли эти понятия?
-
Украшения
и аксессуары (часы, сумки,
зонты): что приемлемо и что запрещено для
деловых мужчин и женщин.
-
Прически,
парфюмерия, косметика (имиджевые
аспекты и этикетные требования).
|
|
| |
|
| |
