Георгий Монахов :: Программа :: Международные стандарты делового общения

МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Вы хотите играть в "высшей лиге"?
Вы хотите быть конкурентноспособным и стать профессионалом высокого класса?
Вы хотите привлечь новых клиентов и завоевать доверие инвесторов?
Вы хотите стать преуспевающим?

ooТогда не довольствуйтесь малыми знаниями и общайтесь по правилам, принятым элитой делового мира.

Участники семинара познакомятся с опытом крупных международных компаний и получат конкретные рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа и будут уверенно чувствовать себя в сложных ситуациях делового общения.

ПРОГРАММА СЕМИНАРА

УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА С ПАРТНЕРОМ —
ЗАЛОГ УСПЕХА ДАЛЬНЕЙШИХ ОТНОШЕНИЙ

Что отличает преуспевающего бизнесмена?

Каковы стандарты международного делового общения? Поведение бизнесмена "высшей лиги": noblesse oblige, или мелочи создают совершенство.

ТЕЛЕФОННЫЙ РАЗГОВОР:

— формирование «телефонного имиджа» фирмы;

— установление отношений по телефону;

— организация и содержание телефонного разговора;

— подготовка к телефонному разговору;

— начало телефонного разговора;

— техника преодоления приемной/секретаря;

— формулировка цели — залог успеха;

— как заинтересовать вашего клиента по телефону;

— как поступать в ситуациях: абонент отсутствует;

— звонят моему коллеге; сообщения для автоответчика.

ВСТРЕЧА С ПАРТНЁРОМ (клиентом, заказчиком), или как общаются партнеры высокого класса:

поведение хозяина кабинета:

—

встреча, протокольная рассадка, ведение беседы;

—

общение с коллегами и обслуживающим персоналом во время встречи;

—

прощание «с перспективой»; как избегать промахов и соблюсти нормы этикета;

поведение хозяйки приёмной:

—

протокольные обязанности и запреты;

—

как быть профессиональным помощником руководителя, уметь «принять удар на себя», сохранив достоинство;

—

арсенал этикетных средств в общении с посетителем;

поведение посетителя:

— приветствия, рукопожатия, представления:

учёт этикетного старшинства и очерёдности, требования в зависимости от ситуации и участников общения;

— внешний вид; позы:

"рука в кармане", "нога за ногу"; манера садиться и сидеть;

— этикетно-значимые жесты:

когда, кому и где они допустимы и разрешены; что такое "Body language" с точки зрения делового протокола;

ВИЗИТНЫЕ КАРТОЧКИ:

—

разновидности деловых визиток (рабочие, представительские, для торжественных случаев, корпоративные);

—

требования к оформлению и содержанию;

—

этикет обмена, деловой ритуал;

—

надписи на визитках;

—

особенности обмена визитками в разных странах

—

личные визитки (мужские, женские, супружеские), этикет обмена.

ОРГАНИЗАЦИЯ ДЕЛОВОГО ВИЗИТА:

—

следование в процессии: кто и когда первым входит и выходит из помещения, лифта, машины;

—

поведение на лестнице, в гардеробе;

—

рассадка в машине.

ВЕДЕНИЕ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ:

—

подготовка, протокольные этапы и формула деловой беседы;

—

образ приятного и полезного собеседника;

—

как деликатно сказать "нет".

ИНТЕРЬЕР ОФИСА:

—

кабинет руководителя

—

приемная

МЕЛОЧИ СОЗДАЮТ СОВЕРШЕНСТВО

ПРИВЕТСТВИЯ

в офисе, на улице, в ресторане, в общественных местах, на приёмах;

ПРЕДСТАВЛЕНИЯ

официальное знакомство, представление группе, на риёмах, на улице, перед выступлением; учёт этикетного старшинства и очерёдности при знакомстве нескольких лиц; если вас представили неправильно; когда представляться не следует;

РУКОПОЖАТИЯ

виды рукопожатий в зависимости от ситуации и участников общения, требования к этому жесту, учёт национа-льных особенностей;

ПОЦЕЛУЙ РУКИ

где и в отношении кого допустим этот жест; многозначность этого жеста: почтительность или оскорбление; как иностранцы решают гендерные проблемы;

КУРЕНИЕ на переговорах, в застолье, в офисе;

нужно ли угощать сигаретой и давать подкуривать сигареты; спички, зажигалки, манера курить — это ваш имидж.

РАЗВИТИЕ ПРОДУКТИВНЫХ ДЕЛОВЫХ КОНТАКТОВ

ДЕЛОВЫЕ ПРОТОКОЛЬНИЕ МЕРОПРИЯТИЯ

ВИЗИТ ВЕЖЛИВОСТИ:

—

цели визита; определение времени проведения;

—

церемония встречи гостя; требования к атрибутике;

—

поведение хозяина и обслуживающего персонала.

ПЕРЕГОВОРЫ:

—

что говорят об отечественном стиле ведения переговоров иностранные партнеры;

—

международные стандарты и особенности;

—

организационные вопросы подготовки;

—

поведение прибывшей делегации;

—

кто, где и как встречает гостей;

—

линия приёма;

—

требования к рассадке;

—

повестка дня и решение протокольных вопросов;

—

формальный диалог и деловая часть;

—

сервировка стола и поведение обслуживающего персонала;

—

протокольная структура (формула) переговоров.

НЕФОРМАЛЬНАЯ БЕСЕДА (Small talk) — ПРОТОКОЛЬНАЯ ЧАСТЬ ВСЕХ ДЕЛОВЫХ ВСТРЕЧ:

—

какие мы ставим цели, ведя Small talk;

—

как с пользой для дела говорить о том, о сём;

—

о чем беседуют иностранные партнеры:в поисках темы;

—

запретные темы для Small talk;

—

неформальная беседа в офисе, на приёмах, на переговорах, в застолье.

ДЕЛОВАЯ ВСТРЕЧА (ПЕРЕГОВОРЫ) В РЕСТОРАНЕ:

—

важность и сложность протокола деловых встреч в ресторане;

—

особенности проведения встреч в разных странах;

—

определение места и времени;

—

подготовка и рассылка приглашений;

—

предварительный заказ, выбор блюд;

—

встреча и требования к рассадке;

—

ведение переговоров в застолье;

—

расчёт и прощания;

—

поведение за столом, в гардеробе;

—

особенности благодарственных писем после деловых переговоров в ресторане.

ПОДАРКИ ДЕЛОВЫМ ПАРТНЁРАМ:

—

упаковка подарка;

—

как вручать и принимать подарки бизнесменам из разных стран;

—

выбор подарка иностранным партнёрам и соотечественникам; запрещённые и опасные подарки;

—

поздравительные открытки;

—

благодарственные письма за подарки;

—

этическая сторона подарка (когда запрещено принимать подарки, почему следует возвращать подарки).

ЦВЕТЫ — ПРОТОКОЛЬНАЯ НЕОБХОДИМОСТЬ В ДЕЛОВОМ МИРЕ:

—

как относятся к выбору цветов отечественные и зарубежные бизнесмены в зависимости от ситуации и участников события;

—

упаковка, церемония вручения;

—

требования к оформлению букета при встрече делегации, на переговорах, в застолье, в интерьере офиса и при создании дизайна выставочного стенда;

—

как соблюсти чувство меры и вкуса.

МАССОВЫЕ КОРПОРАТИВНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ

ПРЕЗЕНТАЦИЯ (из опыта зарубежных компаний):

—

концепция мероприятия;

—

определение места, времени, рассылка приглашений;

—

составление сценария;

—

подготовка пресс – релиза, печатных и рекламных материалов; их размещение;

—

встреча гостей, обязанности организаторов;

—

мероприятия в аванзале;

—

сценарный план презентации;

—

тематика выступлений, требования к выступающим;

—

общение с посетителями и представителями СМИ;

—

основы выставочного этикета.

ПРИЁМЫ и ДЕЛОВЫЕ ЗАСТОЛЬЯ

—

Как сочетаются международные стандарты и национальные особенности делового застолья.

—

Типы приёмов по составу участников;

—

приглашения:

подготовка, рассылка и разновидности ответов на приглашения;

—

одежда для приемов:

Formal dress, Semi-formal, траурная, Full dress: White tie, Black tie; Casual, Undress, No tie session;

—

встреча гостей:

группы встречающих, поведение гостей, особенности приветствий на приемах;

—

аванзал особенности интерьера; поведение гостей и хозяев в аванзале;

—

аперитив (три вида аперитива), как его подают участникам приема;

—

виды приёмов по типу обслуживания:

коктейль (бокал вина, бокал шампанского), фуршет, бар - бекю, банкеты (с полным и частичным обслуживанием, банкет – чай, банкет – фуршет, банкет – коктейль);

—

банкетный зал:

требования к интерьеру, варианты рассадки за столом; поведение гостей и хозяев в банкетном зале;

—

этикет за столом:

застольная беседа, речи и тосты (требования к содержанию, поведение оратора и гостей);

—

этикет еды:

(как правильно есть отдельные блюда); сочетание еды и напитков.

ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ИМИДЖ БИЗНЕСМЕНА

Внешность делового человека не терпит дилетантства.

Как относиться к своему деловому имиджу профессионально.

Что такое "быть одетым со вкусом":

—

национальные особенности и международный деловой стандарт;

—

деловая одежда обслуживающего персонала, специалистов и людей представительских профессий.

Конкретные рекомендации:

—

Женская деловая одежда

фасон, цвет, этикетные требования.

—

Мужская деловая одежда

фасон, расцветка, беспроигрышная формула делового наряда: костюм, башки, галстуки.

—

Украшения и аксессуары

(часы, сумки, зонты) что приемлемо и что запрещено для деловых мужчин и женщин.

—

Прически, парфюмерия, косметика

мужские и женские: имиджевые аспекты и этикетные требования.

КОМПЛЕКСНАЯ ПРОГРАММА ПРИЁМА
ЗАРУБЕЖНОЙ ДЕЛЕГАЦИИ

—

Составление Программы пребывания и рассылка приглашений;

—

требования к размещению делегации, подготовка помещений для встреч;

—

культурная программа (обязательное и запрещённое протоколом);

—

связь со СМИ и подготовка печатных материалов;

—

обязанности переводчиков и обслуживающего персонала;

—

обеспечение транспорта, питание;

—

встреча (кто входит в группу встречающих, ритуал встречи);

—

размещение в гостинице; поведение прибывшей делегации в гостинице;

—

визит вежливости;

—

подведение итогов встречи, благодарственные письма.

ПОСЕЩЕНИЕ ТЕАТРА, КОНЦЕРТА, ТАНЦЕВАЛЬНОГО ВЕЧЕРА В СОСТАВЕ ДЕЛОВОЙ ДЕЛЕГАЦИИ:

—

поведение и обязанности хозяев (организаторов) и приглашенных.

—

как быть "демократичным", но не переступить порог дозволенного.

Темы корпоративных семинаров

ДЕЛОВЫЕ ПРИЕМЫ

Эффективный секретарь

Суперменеджер: имидж и самопрезентация

Тренинг для работников ресторанов

Комплексная программа приема зарубежной делегации

Создание благоприятного имиджа МЛМ-компании и формирование профессиональной культуры ее сотрудников (Для МЛМ-компаний)

ХОЧУ БЫТЬ УСПЕШНОЙ И ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОЙ!

Задать вопрос, заказать семинар

george@monakhov.com.ua